Si vous êtes abonné à SFR, vérifiez bien vos factures et les montants que SFR débite de votre compte bancaire … vous allez être surpris …
Il y a quelques jours, un consom’acteur landais s’est penché sur ses factures SFR … et quel ne fût pas son étonnement de voir que depuis août 2015, des débits faits entre 5h et 6h du matin avaient été facturés pour un montant de 78 € (plusieurs débits « achats multimédia » de 4,99 € pour un montant global de 78 €).
Avant de faire une réclamation téléphonique auprès de SFR, le consom’acteur interroge les membres de sa famille, mais aucun n’a fait d’achat multimédia.
Il téléphone alors au Service client SFR qui nie sa responsabilité et lui dit « voyez auprès de vos enfants, c’est leur spécialité ». Le Service client SFR informe aussi le client qu’une option est incluse dans son abonnement, option qui lui fait disposer d’une enveloppe de 20 € par mois pour faire des achats ou abonnements sur internet. Le client n’avait pas été mis au courant de cette option et d’ailleurs il ne l’avait jamais demandée. Le Service client SFR lui a indiqué le protocole pour désactiver cette option, mais cela ne résolvait pas le problème des 78 €.
En approfondissant ses recherches, le consom’acteur a trouvé que les débits avaient été perçus par la Société CELLFISH.
Il a contacté INDECOSA 40 qui a adressé une mise en demeure à la société CELLFISH afin que le consom’acteur soit remboursé très rapidement des sommes indûment ponctionné sur son compte bancaire par l’intermédiaire de SFR. La société CELLFISH a reconnu son erreur et a remboursé rapidement le consom’acteur.
Le consom’acteur a informé la DDCCRF (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et le Médiateur des Communications du comportement de SFR qui semble complice de cette arnaque à dimension nationale : en effet, ces débits de 4,99 € multipliés par des milliers d’abonnés représentent de colossales sommes encaissées qui ne doivent pas être perdues pour tout le monde !!!
INDECOSA 40 vous invite à la plus grande vigilance. Vous pouvez nous contacter si besoin.